19 февраля 2025 года в Москве в рамках II Российского медицинского саммита состоялось
выступление Максима Петухова, директора службы информационных технологий АО
«Медицина» (клиника академика Ройтберга), на тему применения технологий
искусственного интеллекта (ИИ) в коммуникациях с пациентами и в работе врача.
В своем выступлении Максим Юрьевич подробно рассказал о передовых решениях, внедряемых
в клинике для повышения качества медицинского обслуживания и оптимизации взаимодействия
с пациентами. «Искусственный интеллект — это не просто будущее медицины, это уже
настоящее, которое активно меняет не только саму работу врачей, но и подход к
обслуживанию пациентов. Мы видим значительные улучшения в эффективности и скорости
коммуникаций, а также в качестве медицинского сервиса благодаря использованию ИИ», —
отметил спикер.
Клиника академика Ройтберга не первый год активно участвует в Российском медицинском
саммите. На первом саммите представители клиники модерировали сессию по информационной
безопасности, а на втором — поделились своим опытом использования ИИ в сфере
здравоохранения на открытии саммита в пленарной сессии «Стратегии развития российской
медицины». Максим Петухов рассказал о внедрении инновационных систем автоматизации,
которые позволяют значительно повысить эффективность работы врачей и медицинского
персонала, а также оптимизировать процессы записи на прием, получения лечения и
информирования пациентов.
С 2017 года количество пациентов, использующих мобильные приложения, голосовых и
текстовых ботов и другие цифровые сервисы для записи, увеличилось более чем в два раза.
Применение таких технологий способствует повышению удобства и доступности медицинских
услуг для пациентов, а также улучшает координацию между различными подразделениями
клиники.
Одним из ярких примеров внедрения технологий ИИ является использование голосовых и
текстовых ботов для обработки входящих вызовов, что позволяет достичь уровня успешных
диалогов без переключения на оператора на уровне 80%. Кроме того, речевая аналитика работы
колл-центра привела к снижению критических ошибок операторов на 43%. Речевая аналитика
используется на поликлиническом приеме и во время операций в стационаре, обеспечивая
дополнительный уровень контроля соблюдения всех протоколов качества и безопасности.
Спикер также отметил, что в своей практике клиника использует ИИ не только для
коммуникации с пациентами, но и для анализа медицинских изображений и сопровождения
пациентов во время химиотерапевтического лечения.
«Использование ИИ в медицинской сфере — это новая волна в медицине, которая только
начинает набирать популярность, но уже вызывает интерес среди врачей, поставщиков
технологий и производителей медицинского оборудования. Мы уверены, что такие решения не
только ускоряют работу клиник, но и обеспечивают пациентам максимально качественную
помощь», — добавил Максим Петухов.
По данным исследования, объем рынка искусственного интеллекта в здравоохранении в 2023
году составил 19,27 миллиардов долларов, а к 2034 году прогнозируется рост до 613,81
миллиардов долларов. Объём российского рынка решений на основе искусственного интеллекта
(ИИ) в медицине составляет 12 млрд рублей с динамикой роста более 35% в год. Это показывает
огромный потенциал и перспективы для дальнейшего развития ИТ-решений в области
медицины. Саммит стал важной платформой для обмена опытом и обсуждения будущего
технологий в здравоохранении, предоставляя участникам возможность наладить сотрудничество
и обменяться знаниями для улучшения качества медицинского обслуживания в России.